摘要：近日发生的哪吒汽车客服忘挂电话并辱骂车主的事件引起了广泛关注。这一事件严重损害了哪吒汽车的品牌形象和客户体验，反映出公司内部管理和员工培训方面存在的问题。事件发生后，公司应立即进行反思，加强客户服务流程的规范管理和员工素质的提升，以避免类似事件再次发生。公司应积极回应车主诉求，采取有效措施改善客户关系管理，以维护品牌形象和客户信任。

一则关于哪吒汽车客服与车主之间冲突的视频在网络上广泛传播，引发了社会各界的关注，视频中，哪吒汽车客服在结束通话时意外未挂断电话，随后对车主进行不当言语攻击，言辞激烈，严重损害了哪吒汽车的品牌形象及消费者的利益。

事件经过

据报道，事件的起因是车主在联系哪吒汽车客服咨询问题时，遇到了态度不佳的客服，在通话结束后，由于客服的疏忽，忘记挂断电话，随后情绪失控，对车主进行辱骂，车主将这段通话录音并分享至网络，事件迅速发酵，造成了恶劣的社会影响。

事件影响

此次事件对哪吒汽车的品牌形象造成了严重损害，消费者对哪吒汽车的服务质量产生了质疑，可能导致其销量下滑，事件引发了社会舆论的关注，对哪吒汽车的声誉造成了负面影响，事件也暴露了哪吒汽车在客服管理、企业文化等方面存在的问题。

事件分析

1、客服管理问题：此次事件暴露出哪吒汽车在客服管理方面的严重问题，客服作为企业形象的重要窗口，其服务态度、言行举止对消费者对品牌的认知产生直接影响，哪吒汽车应加强对客服的培训和管理，确保客服提供专业、礼貌的服务。

2、企业文化缺失：客服辱骂车主的行为反映出哪吒汽车企业内部可能存在不良的文化氛围，企业应重视文化建设，倡导尊重、友善的价值观，营造良好的工作环境，提高员工的职业素养和凝聚力。

3、消费者沟通机制不足：此次事件也暴露出哪吒汽车在消费者沟通方面的不足，企业应建立完善的消费者沟通机制，积极回应消费者诉求，提供便捷的投诉渠道，确保消费者在遇到问题时能够得到及时解决。

哪吒汽车的回应与改进措施

面对舆论质疑，哪吒汽车迅速做出回应并表示深表歉意，为挽回公众信任，哪吒汽车决定采取以下改进措施：

1、加强客服培训：哪吒汽车将加强对客服的培训，提升其服务意识和职业素养，确保客服以专业、礼貌的态度为消费者提供服务。

2、整顿企业文化：哪吒汽车将重视企业文化建设，倡导友善、尊重的价值观，努力营造良好的工作环境，提升员工的工作积极性和服务质量。

3、完善消费者沟通机制：哪吒汽车将设立专门的投诉处理部门，积极回应消费者诉求，及时处理消费者投诉，并与消费者建立更加紧密的联系。

4、强化内部管理：哪吒汽车将加强对内部管理的监督，确保各项制度得到有效执行，防止类似事件再次发生，进一步提升企业的运营效率和管理水平。

事件反思

此次事件为哪吒汽车敲响了警钟，同时也给其他企业带来了深刻的反思，企业应高度重视客户服务，致力于提高客户满意度；注重企业文化建设，营造良好的工作氛围；建立有效的消费者沟通机制，积极回应消费者诉求。

哪吒汽车客服忘挂电话辱骂车主事件是一次严重的服务失误，哪吒汽车迅速回应并采取改进措施，体现了其积极改进的决心和对消费者需求的重视，希望其他企业也能从此次事件中吸取教训，提高服务质量，树立良好的企业形象，赢得消费者的信任和支持。